Política de Troca e Devoluções
Política de Reembolso e Cancelamento
Última atualização: maio de 2026
A Clínica Estética Cássia Diaz preza pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Leia abaixo as condições de cancelamento e reembolso para agendamentos e compras realizadas em nosso site.
1. Cancelamento de Agendamentos
Cancelamento com mais de 48 horas de antecedência:
Reembolso integral do valor pago, sem nenhuma taxa ou penalidade. O reembolso é processado em até 5 dias úteis no mesmo meio de pagamento utilizado.
Cancelamento com menos de 48 horas de antecedência:
Não há reembolso para cancelamentos realizados com menos de 48 horas antes do horário agendado. O cliente poderá reagendar o atendimento para outra data, sem custo adicional, desde que a solicitação seja feita com ao menos 24 horas de antecedência.
Não comparecimento (no-show):
Em caso de não comparecimento sem aviso prévio, o valor não será reembolsado e o horário não poderá ser reagendado sem nova compra.
2. Vouchers Presentes
Vouchers adquiridos como presente têm validade de 90 dias a partir da data de compra. Após esse prazo, o voucher perde a validade sem direito a reembolso. Cancelamentos de vouchers seguem a mesma política de 48 horas descrita acima.
3. Reembolso de Produtos Físicos
Para produtos físicos adquiridos através da nossa loja (óleos essenciais e outros itens), o prazo para solicitação de reembolso ou troca é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original. O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, salvo em casos de produto com defeito ou erro no envio.
4. Como Solicitar o Reembolso
Entre em contato através de um dos canais abaixo informando seu nome, data do agendamento ou número do pedido e o motivo da solicitação:
-WhatsApp: (19) 99523-9638
E-mail: cassiadiazsilva@gmail.com
– Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
O reembolso será processado em até 5 dias úteis após a confirmação da solicitação.
5. Meios de Reembolso
O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
– Cartão de crédito:estorno na fatura em até 2 faturas subsequentes
– devolução em até 1 dia útil
– Dinheiro: devolução em espécie no próximo atendimento ou via PIX